Ayer, 16 de julio de 2024, se realizó el taller online "Mejora la experiencia del cliente con tecnologías digitales: el Digital Journey Map", dirigido a personas emprendedoras, autónomas y profesionales del mundo empresarial. Esta sesión online fue organizada por el Coworking digital Compostela, de la Cámara de Comercio de Santiago y contó con la participación de Pablo López, un experto en estrategias de negocio.

Durante el taller, los participantes tuvieron la oportunidad de sumergirse en el mundo del Digital Journey Map. A través de una combinación de teoría y práctica, se exploraron su definición, componentes clave, ejemplos de empresas actuales y su aplicación en diversos contextos empresariales. Las personas asistentes aprendieron a identificar puntos de interacción clave con los clientes y evaluar oportunidades para implementar numerosas herramientas tecnológicas que optimicen cada etapa del recorrido del cliente, mejorando su proceso de compra y su satisfacción como, por ejemplo: google ads, hootsuite, wordpress, wix, canva, pixabay, yelp, tripadvisor, google forms, typeform, shopify, woocommerce, chatbots, ERPs, etc.

Pablo López, el ponente del taller, destacó la importancia de adaptarse a las innovaciones tecnológicas para ofrecer experiencias de cliente mejores y personalizadas. Subrayó cómo la identificación de puntos de interacción clave y la incorporación de tecnologías digitales pueden transformar la experiencia del cliente, garantizando así una mayor satisfacción, ampliar su compra y su fidelización para compras futuras.

“El Proyecto Coworking Digital “CCCompostela” ha sido cofinanciado en un 80% por FEDER dentro del Programa Operativo Plurirregional 2014-2020 dentro del eje 3: Mejorar la Competitividad de las PYMES, Objetivo Temático 3 Mejorar la competitividad de las pequeñas y medianas empresas viveros y en un 20% por la Excma. Diputación Provincial de A Coruña en el marco del Plan de Emprego Local (PEL). Anualidad 2021.

La presente actuación está cofinanciada en un 70% por la Excma. Diputación Provincial de A Coruña en el marco de la convocatoria de ayudas para la dinamización y gestión de los espacios de trabajo de la Red Provincial de Coworking (PEL-RED COWORKING 2024) y en un 30% por el Ayuntamiento de Santiago en virtud de convenio de colaboración suscrito con la Cámara.”.