Durante esta sesión teórico-práctica, se explorarán los conceptos fundamentales del Digital Journey Map, desde su definición hasta su aplicación en distintos contextos empresariales.
Los participantes aprenderán a identificar puntos de interacción clave con los clientes, evaluar oportunidades para implementar herramientas tecnológicas y desarrollar estrategias para optimizar cada etapa del recorrido del cliente.
A través de ejemplos prácticos y ejercicios interactivos, los asistentes adquirirán las habilidades necesarias para transformar digitalmente sus negocios y ofrecer experiencias de cliente superiores y personalizadas.
La sesión será impartida por Pablo López Pérez, experto en transformación digital y experiencia del cliente. Facilita procesos de cambio basados en la metodología del coaching y es formador de habilidades directivas e inteligencia emocional.